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Overbooking ¿Por qué otro se va en mi lugar?

Airning

¡Buenos días viajer@s!

 

Una semana más incluímos un post en nuestro blog para daros información relevante sobre vuestros vuelos y sus posibles percances. Eso sí, no hay problema sin solución. De modo que hoy hablamos del incordio que supone un caso de overbooking pero también de cómo debemos reclamarlo y a qué tenemos derecho ante esta situación. No hace falta tomar nota tranquil@s, solo seguir leyendo.

 

¿Qué es el overbooking?

El diccionario de la Real Academia Española lo define como “Sobreventa de plazas, especialmente de hotel y de avión”. Nosotros como: “Aquella faena en la que tu compañía aérea vende más billetes de los que la capacidad del avión permite y te fastidia las vacaciones porque te quedas en tierra mientras otro se va en tu lugar”

 

Puede que sea una acepción demasiado larga para la RAE y el diccionario ya es bastante gordo. No querríamos agravar los problemas de espalda de los académicos al cargar con semejante ejemplar. Pero lo cierto es que se trata de una definición bastante descriptiva de la situación.

 

Imaginemos que tras planear nuestras vacaciones al milímetro, llegamos al mostrador de la compañía con la que volaremos a nuestro destino y nos deniegan el embarque. ¿Razón? No hay plazas suficientes para todos los viajeros. Y ahí nos quedamos plantados, con la frente pegada al cristal viendo melancólicamente como nuestro avión despega sin nosotros. Algunos valientes alzarán el puño y lo agitarán dramáticamente en el aire...mientras toca esperar al día siguiente. Vaya panorama...Otros, también muy osados, decidirán reclamar inmediatamente. Arremanguémonos y a por ello.

 

¿Pero...Y mis derechos?

Este tipo de contratiempo se caracteriza por ser 100% consecuencia de una mala gestión de las aerolíneas, por lo tanto están en la obligación de asistir al pasajero que se queda en tierra y negociar con nosotros otras opciones, según lo que recíprocamente convenga.

En primer lugar, están obligados a preguntar si algún pasajero se ofrece voluntario para quedarse en tierra. Entonces existe la posibilidad de aceptar posponer el viaje a una fecha que pactemos con la aerolínea o exigir el reembolso completo de los billetes.

En caso de que hubiera voluntarios para asumir el overbooking, la compañía deberá ofrecer comida y bebidas durante el tiempo de espera hasta el siguiente vuelo que pueda acogernos, en el caso de que podamos despegar el mismo día. Si no, si finalmente es necesario tomar un avión al día siguiente, deberán sufragar los gastos de transporte y alojamiento.

 

En último lugar hay que saber que tenemos derecho a reclamar una indemnización por los perjuicios ocasionados y como en el artículo de la semana pasada avanzábamos, dependerá de varios factores: tiempo de espera y distancia, fundamentalmente.

En Airning nos especializamos en los percances aéreos relacionados con vuestros vuelos y equipajes, por lo que también podemos aconsejaros sobre cómo actuar o ayudaros en vuestras reclamaciones por cancelación, retraso, overbooking o daños y retrasos en vuestro equipaje ¡No dudéis en contactarnos!

 

 

Bien viajer@s, seguro que este artículo os habrá dado una idea de a qué nos enfrentamos cuando las aerolíneas permiten que se dé un caso de un overbooking y sobre todo, cuál es el procedimiento que debemos seguir para no perder nuestro tiempo ni dinero. Esperamos que nunca os encontréis en esta situación y podáis disfrutar de vuestras vacaciones de la manera prevista y sin contratiempos ¡Feliz fin de semana!

 

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Angela Ortiz
15 Marzo 2018
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