¿Proceso y operativa de la Reclamación?

PROCESO/AEROLINEA

 ¿Qué ocurre si la aerolínea no responde?

Si transcurrido un tiempo prudencial desde que tramitamos la reclamación la aerolínea no responde, se entiende que la reclamación ha sido desestimada por silencio negativo (más de 2 meses).

En Airning aunque la reclamación haya sido desestimada bien directamente por la aerolínea o porque no se pronuncien, siempre nos gusta seguir insistiendo y trabajar para que tu perjuicio no quede sin resolverse. ¡Así que no te preocupes porque haremos todo lo que esté en nuestra mano para hacer que las aerolíneas respondan por sus actos!

 ¿Es posible que la aerolínea contacte directamente conmigo después de haber realizado la reclamación a través de Airning?

En algunas ocasiones una vez que las compañías reciben las reclamaciones que hemos hecho, algunas aprovechan para contactarte directamente, intentando persuadirte de que aceptes una cantidad menor de dinero, ofreciéndote vales descuento o canjes por otros vuelos.

La aerolínea sabe que cómo nos has autorizado a actuar en tu nombre debe pasar por nosotros, pero a veces aprovechando que tienen tus datos, y que han captado tu interés intentarán convencerte ofreciéndote algo menor e intentarán alagar lo máximo posible cualquier tipo de pago, haciendo mucho más largo y tedioso el proceso y deslegitimizando nuestro trabajo.

Si esto sucede, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Las aerolíneas están obligadas por ley a respetar las cantidades indemnizatorias, pero si hay la posibilidad, intentarán ahorrar todo lo que puedan.

Contáctanos al +34 93 122 06 79 o a nuestro correo legal@airning.com

 ¿Es posible que la aerolínea se equivoque y rechace la reclamación siendo esta válida?

Las aerolíneas saben exactamente los motivos de los retrasos y cancelaciones, e intentarán por todos los medios excusarse en motivos como el tiempo o huelgas para no tener que indemnizar a aquellos pasajeros que han sufrido un perjuicio.

En ocasiones, muchas reclamaciones presentadas que son válidas, son desestimadas por la aerolínea alegando estos motivos. Que una reclamación sea denegada no significa que sea por una causa justa.

Nosotros seguiremos insistiendo y trabajando por y para tus intereses. Si pensamos que aún teniendo respuesta negativa de la aerolínea el caso es válido, seguiremos con la reclamación. ¡Y no te preocupes, no te costará nada!

 ¿Cuánto se tarda en reclamar? ¿Cuánto tarda todo el proceso?

Por política de Airning, cuando una reclamación ya tiene todos los elementos para que nosotros preparemos la demanda, el Departamento Legal debe tramitarla en el plazo máximo de una semana.

Por parte de Airning siempre intentamos que todas las reclamaciones estén al día. Tramitarlas cuando están listas lo antes posible. Ante todo, ¡queremos ayudarte!

En determinadas ocasiones, por un alto volumen de reclamaciones, puede ser que una determinada reclamación tarde más en ser tramitada. ¡Siempre que enviamos una reclamación, recibes una notificación automática, así que sabrás en todo momento cuándo se ha tramitado tu reclamación!

Respecto al tiempo total del proceso, depende de muchos factores, como el tipo de aerolínea, sus políticas internas, y lo que ellos tardan en procesar la reclamación. Algunas tardan más, otras menos, siempre intentamos acelerar todo lo posible el proceso.

Desde que el cliente nos contacta hasta que la aerolínea hace el pago de la indemnización una vez la reclamación ha sido aceptada pueden pasar entre 3 a 6 meses máximo.

 ¿Qué pasa si la aerolínea deniega mi reclamación?

Si la aerolínea deniega la reclamación no pasa nada, en Airning intentaremos siempre luchar por tu caso, por lo que seguiremos otras vías para conseguir la indemnización.

Tramitaremos la reclamación ante un organismo internacional que se encarga del cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea. Lo único que implicará será esperar un poco más ya que el plazo aumenta sensiblemente, pero tampoco tendría costes para el cliente.

Para las reclamaciones denegadas el plazo total está estimado en torno a los 6 meses máximo.

 No soy ciudadano de la UE ni tampoco vivo en un país de la UE, ¿esto afecta a mi reclamación?

Para nada, la nacionalidad es totalmente indiferente para la reclamación. No es necesario que seas de la Unión Europea para poder solicitar la reclamación ni tampoco vivir en un estado miembro de la Unión Europea.

Solo es necesario que el vuelo que ha sufrido problemas cumpla con las condiciones antes descritas.

 ¿Cuánto tiempo tengo de margen para realizar la reclamación después de haber sufrido el retraso o cancelación?

Puedes realizar tu reclamación de vuelos realizados en los últimos 5 años.

Así que si quieres puedes consultar con nosotros todos aquellos vuelos que has tenido en los últimos 5 años, por si alguno tiene derecho a indemnización. ¡Sube los datos a través de nuestra página web www.airning.com o envíanos un email a info@airning.com, y te diremos si tienes derecho o no!

 ¿Cómo puedo ver en qué estado se encuentra mi reclamación?

Una vez registrado, podrás ver el estado de tu reclamación en tu área personal. Si no estás registrado puedes hacerlo directamente aquí. Para cualquier consulta o dudas no dudes en ponerte en contacto con nosotros al +34 93 122 06 79 o enviando un email a legal@airning.com.

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