¿Reclama tu vuelo con Airning?

RECLAMACIÓN

 ¿Qué requisitos existen para poder reclamar?

Para poder reclamar de acuerdo al Reglamento 261/2004, el vuelo afectado debe partir de cualquier aeropuerto perteneciente a la UE (con cualquier aerolínea) o aterrizar en un aeropuerto de la UE (con una aerolínea de la UE) o en Islandia, Noruega o Suiza.

Esto significa una considerable combinación de rutas y trayectos. En el siguiente cuadro podrás entender mejor si tu vuelo tiene derecho a obtener una indemnización, es aplicable a un retraso de más de 3 horas, cancelación o denegación de embarque:

Aerolínea Europea


Aerolínea no Europea


Respecto a las indemnizaciones económicas, estas son las cantidades por persona:
*Respecto a las cancelaciones, siempre serán válidas si te informaron con menos de dos semanas de antelación.
 ¿Qué es lo que puedo reclamar?

En todos los casos antes descritos se pueden reclamar las cantidades establecidas en función del caso (de 250 a 600 euros). Algunas aerolíneas permiten añadir a la reclamación los gastos extras causados por consecuencia del retraso/cancelación, para añadirlos a la indemnización. En casos excepcionales en los que existan graves daños y perjuicios enviar un email a legal@airning.com para que Airning estudie el caso y decida si es mejor iniciar la reclamación por otras vías. Recuerda que además de la indemnización tienes derecho a la asistencia al pasajero mientras espera. Esto incluye:

  • Refrescos y comida.
  • Hotel (si has tenido una cancelación o por culpa el retraso se tiene que posponer el vuelo al día siguiente).
  • Transporte hasta el hotel.
  • Llamadas telefónicas.
 ¿Qué necesita Airning para reclamar?
Airning necesita los siguientes documentos para poder reclamar:
  • DNI/Pasaporte de las personas afectadas.
  • Copia escaneada de los billetes físicos del vuelo.
  • Copia de la reserva online del vuelo.
  • Autorización para que Airning pueda actuar, rellenada y firmada por cada persona afectada.
  • Cualquier información o documentación que se tenga por parte de la aerolínea en relación al problema ocurrido.
  • Justificantes, tickets y otros documentos de gastos inesperados.
 ¿Por qué Airning necesita estos documentos?

Airning necesita tanto el DNI o Pasaporte de cada uno de los pasajeros afectados por el vuelo, así como el billete de vuelo, para demostrar ante la aerolínea que eres tú quien compró ese vuelo y viajó en él, y que has firmado la autorización de cesión de derechos.

Todo esto se comprueba a través de la firma de tu DNI/Pasaporte y de los datos del vuelo.

 ¿Cómo envío la documentación?

Toda la documentación se puede adjuntar a través de nuestra página web o enviar a la dirección: legal@airning.com.

La autorización se puede firmar online gracias a nuestro sistema de firma electrónica.

Puede ser que durante el transcurso de la reclamación la aerolínea solicite más documentación. En ese caso, el departamento de atención al cliente contactará con el cliente para que facilite esa información si es posible.

 Mi billete es de empresa, ¿puedo reclamar?

Las compañías aéreas no se fijan en si los billetes han sido adquiridos por empresas. Al final, el que viaja es el usuario final, y esa persona es quién tendrá derecho a una indemnización.

En todo caso si has viajado con un billete pagado por la empresa en un vuelo que haya sufrido un percance, podrás reclamar por él, pero nuestra recomendación es que hables con la empresa para que no tengas problemas sobre el dinero que recibirás.

 ¿Qué ocurre con mis datos una vez enviados? ¿Es seguro su tratamiento y almacenamiento?

En Airning no sólo protegemos tus derechos como pasajero, sino que además valoramos mucho tu privacidad, y actuamos de manera diligente con el tratamiento de tus datos. Airning cumple con la normativa existente de protección de datos que establece la Agencia Española de Datos y la normativa española actual. Por ello, todos nuestros trabajadores han firmado un acuerdo de confidencialidad con el tratamiento de estos datos, y ponemos a disposición del usuario sus derechos de acceso, modificación, rectificación, cancelación y oposición a los datos que previamente nos han facilitado.

Es tan fácil como enviar un email a legal@airning.com y el Departamento Legal se encargará de tramitar tu petición.

 ¿Qué es un documento de cesión de derechos? ¿Por qué lo necesita Airning?

Un documento de cesión de derechos o autorización es un documento con plena validez legal que permite a Airning actuar en tu nombre para representarte de la mejor manera ante la aerolínea. De esta manera, la compañía aérea sabe que has confiado tu reclamación a una empresa especializada en reclamaciones y se toma más en serio tus demandas, porque sabe que no puede ignorarnos, como hacen con muchos pasajeros.

Lo necesitamos para mostrar a la compañía que actuamos con tu consentimiento y que a partir de ahora tus derechos están en buenas manos. De esta manera, la compañía se verá obligada a respetarte y accederá a nuestras peticiones.

 ¿Puedo presentar la reclamación en nombre de una tercera persona?

¡Por supuesto! Para poder presentar una reclamación en nombre de otra persona primero esa persona tiene que haber viajado en un vuelo que haya sufrido un retraso, una cancelación o una denegación de embarque; además, necesitaremos ver que esa otra persona te ha autorizado a ti primero para que actúes en su nombre delegando su reclamación en nosotros.

Por ello, necesitaremos dos autorizaciones: la primera, la que esa tercera persona te haya hecho a ti para que actúes en su nombre en relación a este asunto, y la segunda, la que te facilitaremos nosotros para que nos autorices a actuar en nombre de los dos.

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