Droits des passagers aériens

Dans quels cas puis-je déposer une réclamation?

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    Réclamation pour le retard d’un vol
  • +
    Réclamation pour l'annulation du vol
  • +
    Surréservation
  • +
    Réclamation de la perte de bagages
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Indemnisations et distances

Les droits des passagers établissent la relation entre la distance du vol et l’indemnisation financière:

Dans quels cas il n'y a pas d'indemnisation?

Par annulation due à des circonstances extraordinaires (mauvaises conditions météorologiques, etc)

Si vous avez été informé du retard au moins deux semaines à l'avance

Si la compagnie aérienne vous a offert une alternative vous permettant d’accéder à votre destination en temps et en heure

Les compagnies aériennes ont le devoir de tenir informer les passagers informés à tout moment si les vols ont des retards, des vols annulés, etc., mais…

La majorité du temps, elles ne le font pas (c’est moins cher). Le retard d'un vol peut être lié à différentes causes. Ça peut être un simple manque de personnel comme un important problème de mécanique. Les problèmes techniques causant l'annulation ou le retard des vols ne sont pas des «circonstances exceptionnelles» qui pourraient tenir la compagnie aérienne à l’écart de toutes responsabilités! (bien que certaines compagnies essayent toujours de négocier ce titre dans ce genre de cas).

Défendre vos droits devant une compagnie aérienne peut être difficile, comptez sur nos experts en réclamations aériennes!

+ Droits européens des passagers aériens
+ Législation de l'UE
+ Règlement CE/261 2004
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CONSULTEZ LES FAQ
Si vous avez fait face à certains de ces incidents au cours des 5 dernières années, vous pouvez réclamer et vous avez le droit à une indemnisation financière.
Réclamation pour le retard du vol
RÉCLAMATION POUR LE RETARD DU VOL

Si vous avez souffert plus de 3 heures de retard

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Réclamation pour l'annulation d’un vol
RÉCLAMATION POUR L'ANNULATION D’UN VOL

Sans préavis de la ligne aérienne

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Réclamation pour surréservation
RÉCLAMATIONS PAR SURRÉSERVATIONS

Sans option de route alternative

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Réclamation de la perte de bagages
RÉCLAMATION DE LA PERTE DE BAGAGES

Perte totale sans récuperation

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