¿Processus et système opérationnel pour les réclamations?

PROCESSUS / LIGNE AÉRIENNE

 Qu'est-ce qui se passe si la ligne aérienne ne répond pas?

Si, après un délai raisonnable dès que nous avons déposé la demande la compagnie aérienne ne répond pas, il est entendu que la demande a été rejetée par le silence négatif. (Plus de 2 mois).

Chez Airning, nous aimons la persévérance. Même si la réclamation a été rejetée directement par la compagnie aérienne ou qu’ils ne se prononcent pas, nous aimons toujours continuer à insister et travailler pour que votre détriment ne reste pas sans être résolu. Donc, ne vous inquiétez pas, nous ferons notre possible pour rendre les compagnies aériennes responsables de leurs actions!

 Est-il possible que la compagnie aérienne fasse erreur et rejette la réclamation pourtant validée ?

Parfois, lorsque les compagnies reçoivent les réclamations que nous avons faites, certaines en profitent pour vous contacter directement, en essayant de vous persuader d'accepter une plus petite quantité d'argent, en vous offrant des bons de réduction ou des échanges pour d’autres vols.

La compagnie aérienne sait que vous nous avez autorisé à agir en votre nom, alors elle doit passer par nous. Cependant, il arrive qu’elles se servent de vos données afin de capter votre attention et d’essayer de vous convaincre d’accepter des alternatives moins intéressantes en essayant d’allonger le plus possible tout type de paiement. Cela rend alors le processus beaucoup plus long et fastidieux, et délégitime notre travail.

Si cela se produit, veuillez-nous contacter le plus tôt possible. Les compagnies aériennes sont tenues par la loi de respecter les montants compensatoires, mais si elles en ont l’occasion, elles essayeront de s’épargner au maximum.

Contáctanos al +34 93 122 06 79 o a nuestro correo legal@airning.com

 Est-il possible que la compagnie aérienne se trompe et rejette la réclamation même si celle-ci est valide?

Les compagnies aériennes connaissent parfaitement les raisons des retards et des annulations des vols. Elles essayeront par tous les moyens de s’excuser avec des motifs tels que la météo ou les grèves afin d’éviter toute indemnisation.

Parfois, de nombreuses réclamations présentées, qui sont valables, sont rejetées par la compagnie aérienne arguant ces raisons! Qu’une demande soit refusée ne signifie pas que c’est par une cause juste.

Nous continuerons à insister et à travailler par et pour vos intérêts. Si nous pensons que même avec une réponse négative de la compagnie aérienne le motif est valable, nous continuerons avec la réclamation ! Et ne vous inquiétez pas, cela ne vous coutera rien!

 Combien de temps faut-il pour réclamer? Combien de temps prend tout le processus?

De par la politique d’Airning, lorsqu'une réclamation a déjà tous les éléments pour que nous préparions la demande, le Département Légal doit la traiter dans un délai maximum d'une semaine.

Nous essayons d’aborder et de mettre à jour toutes les réclamations afin qu’elles soient prêtes le plus tôt possible. Notre priorité est de vous aider !

Cependant, il arrive qu’une réclamation prenne plus de temps à être traitée en raison du grand nombre de demandes. A chaque envoie de réclamation, vous recevez une notification. Cela vous permet d’être mit au courant sur la date du traitement de votre dossier.

En ce qui concerne le temps total du processus, cela dépend de nombreux facteurs tels que le type de compagnie aérienne, ses politiques internes, et ce dont nous avons besoin afin de traiter la réclamation. Certaines prennent plus de temps, nous essayons toujours de faire au plus rapide.

La période de temps varie selon le dossier. Elle peut prendre de 3 à 6 mois, à partir du moment où le client nous contacte, jusqu’au paiement de l’indemnité par la compagnie aérienne.

 Qu’est-ce qui se passe si la compagnie aérienne refuse ma demande?

Si la compagnie aérienne refuse la réclamation, rien ne se passe. Chez Airning nous essaierons toujours de lutter pour votre cas, nous continuerons par d'autres moyens afin de vous obtenir une indemnisation.

Nous traiterons la réclamation auprès d’un organisme international qui se charge de l'exécution des obligations de la compagnie aérienne. La seule chose qui vous impliquera sera d’attendre un peu plus car le terme augmente de manière significative, mais il n’aura pas de coût pour le client.

Pour les réclamations refusées la période totale est estimée à environ 6 mois au maximum.

 Je ne suis pas un citoyen de l'UE, je n’habite pas dans un pays de l'UE non plus, cela affecte-t-il ma réclamation ?

Pas du tout, la nationalité n’est pas prise en compte lors de la réclamation.Vous n’avez ni besoin d’être citoyen de l’Union Européenne, ni besoin d’être dans l’Union Européenne afin de réclamer.Le vol lui seul doit répondre aux conditions décrites ci-dessus.

Il est seulement nécessaire que le vol qui a souffert de problèmes réponde aux conditions décrites ci-dessus.

 Combien de marge ai-je afin de déposer ma réclamation après avoir vécu un retard ou une annulation de vol ?

Vous pouvez faire vos réclamations de vols réalisés au cours des 5 dernières années.

Donc, si vous voulez, vous pouvez consulter avec nous tous les vols que vous avez eus au cours des 5 dernières années, au cas où quelqu'un a le droit à une indemnisation! Téléchargez les données via notre site web www.airning.com ou envoyez-nous un e-mail à info@airning.com, et nous vous dirons si vous êtes admissible ou non!

 Comment puis-je voir à quel stade en est ma réclamation ?

Une fois enregistrée, votre espace personnel vous permettra de voir ou en est votre réclamation. Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez le faire directement ici. Para cualquier consulta o dudas no dudes en ponerte en contacto con nosotros al +34 93 122 06 79 o enviando un email a legal@airning.com.

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