¿Réclamez votre vol avec Airning?

RÉCLAMATION

 Quelles sont les conditions pour pouvoir réclamer?

Pour pouvoir réclamer au titre du Règlement 261/2004, le vol affecté doit partir d'un aéroport quelconque appartenant à l'UE (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou atterrir dans un aéroport de l'UE (avec une compagnie aérienne de l'UE) ou en Islande, en Norvège ou en Suisse.

Cela signifie une combinaison considérable de routes et trajets. Dans le tableau ci-dessous, vous pourrez mieux comprendre si votre vol a droit à une indemnisation. Il est déjà applicable à un retard de plus de 3 heures, à une annulation de vol, ou à un refus d’embarquement:

Ligne Aérienne Européenne


Ligne Aérienne non Européenne


En ce qui concerne les indemnisations financières, ce sont les montants par personne:
*En cas d'annulation, elles seront toujours valables si vous avez été informé avec moins de deux semaines à l'avance.
 Qu'est-ce que je peux réclamer?

Il existe des cas exceptionnels dans lesquels on peut faire face à des dommages et intérêts plus graves. Dans ce cas, il est préférable d’envoyer un e-mail à legal@airning.com afin qu’Airning étudie le cas et décide s'il est mieux d'engager la réclamation d'une autre manière. Rappelez-vous qu'en plus de l'indemnisation vous avez droit à l'assistance au passager durant la période d’attente.. Cela comprend:

  • Des boissons et repas.
  • L'hôtel (si vous avez eu une annulation ou si à cause du retard ils doivent reporter le vol au lendemain).
  • Le transport vers l'hôtel.
  • Les appels téléphoniques.
 De quoi Airning a besoin pour réclamer?
Dans le but de réclamer, Airning a besoin des documents suivants:
  • La Carte d'Identité/le Passeport des personnes affectées.
  • Copie scanée des billets du vol.
  • Copie de la réservation en ligne du vol.
  • L'autorisation pour qu'Airning puisse agir, remplie et signée par chaque personne affectée.
  • Toute information ou documentation apportée de la part de la ligne aérienne en relation à la situation subie.
  • Justificatifs, billets, et autres documents de dépenses imprévues.
 Pourquoi Airning a besoin de ces documents?

Airning a non seulement besoin de la Carte d'Identité/Passeport de chacun des passagers affectés par le vol mais également du billet de vol, afin de prouver auprès de la compagnie aérienne que vous avez bien acheté ce vol et voyagé avec. Ils en ont aussi besoin dans le but de confirmer que vous avez signé l'autorisation de cession des droits.

Tout cela est vérifié par la signature de votre Carte d'Identité/Passeport et les détails du vol.

 Comment puis-je envoyer la documentation?

Toute la documentation peut être jointe via notre site web ou envoyée à l'adresse legal@airning.com.

L'autorisation peut être signée en ligne grâce à notre système de signature électronique.

Il se peut que dans le cadre de la réclamation, la ligne aérienne demande plus de documentation. Dans ce cas, le service à la clientèle communiquera avec le client pour qu'il fournisse cette information si possible.

 Mon billet a été acheté dans une entreprise, puis-je réclamer?

Les compagnies aériennes ne tiennent pas en compte la provenance du billet (s’ils ont été achetés par les entreprises ou non). Le déplacement quoi qu’il en soi, est fait par l’utilisateur final, et c’est cette personne qui aura le droit à une indemnisation.

Dans tous les cas, si vous avez voyagé avec un billet payé par l’entreprise sur un vol ayant subi un accident, vous pouvez réclamer pour elle. Cependant, nous vous recommandons d’en parler avec votre entreprise afin de ne pas avoir de problèmes au sujet de l’argent que vous recevrez.

 Que se passe-t-il avec mes données une fois envoyées ? Le traitement et le stockage sont-ils sûrs ?

Chez Airning, nous protégeons non seulement vos droits en tant que passager, mais aussi la valeur de votre confidentialité. Nous agissons avec diligence durant le traitement de vos données. Airning est conforme à la réglementation existante quant à la protection des données établies par l’Agence Espagnole et la législation Espagnole en vigueur. Par conséquent, tous nos employés ont signé un accord de confidentialité quant au traitement de ces données, et nous mettons à votre disposition les droits d’accès, de modification, de rectification, d’annulation et d’opposition des données qui nous ont été précédemment fournies.

Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à legal@airning.com le département légal se chargera alors de faire les démarches nécessaires de votre demande.

 Qu'est-ce qu'un document de cession de droits? Pourquoi Airning en a-t-il besoin ?

Un document de cession de droits ou une autorisation est un document avec validité légale qui permet à Airning d'agir en votre nom pour vous représenter de la meilleure façon auprès de la compagnie aérienne. Ainsi, la compagnie aérienne sait que vous avez confié votre réclamation à une entreprise spécialisée dans ce domaine, et prend donc plus au sérieux vos demandes. effet, il est plus difficile pour elle de vous ignorer comme elle le fait avec la plupart de ses passagers.

Nous avons donc besoin de ce document afin de prouver à la compagnie que nous agissons sous votre consentement et que dorénavant, vos droits sont entre de bonnes mains. De cette façon, la compagnie sera dans l’obligation de vous respecter et d'adhérer à nos demandes.

 Puis-je déposer la réclamation au nom d'un tiers?

Bien sûr! Pour pouvoir déposer une réclamation au nom de quelqu’un d’autre, cette personne doit avoir voyagé sur un vol ayant connu un retard, une annulation ou un refus d’embarquement. Nous avons ensuite besoin de voir que cette personne vous a autorisé à agir en son nom en nous déléguant sa réclamation. Par conséquent, nous aurons besoin de deux licences : celle que la troisième personne vous a faite afin d’agir en son nom, et celle que nous vous fournirons afin de nous autoriser à agir en vos deux noms.

Par conséquent, nous aurons besoin de deux licences: la première, celle que la troisième personne vous a fait pour que vous agissez en son nom par rapport à cette question, et la seconde, la que nous vous fournirons pour que vous nous autorisez à agir au nom des deux.

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